コールセンターの仕事内容って？
お客さんと直接コミュニケーションをとりながらサービスを提供するシゴトがこれ。何より人と接するのが好き、誰かのために働きたい…そんな人には見逃せない職種ばかりだ。お客さんの笑顔にやりがいを感じられるなら、こんなに楽しいシゴトはないはず。直接お客さんと接するため、正しい言葉遣いや清潔な身なりが求められることも忘れずに！
コールセンタースタッフは、製品のトラブル相談や、使い方の質問を電話で受け付けるのがユーザーサポートのシゴト（下記の「給料の相場」はコンピュータ関連のユーザーサポート・カスタマーサポートの場合）。扱う製品に関する知識がある方が有利だが、基本的なサポート内容はマニュアル化されているところが多い。知識がないから…などと尻込みしなくても大丈夫だ。
高度な質問は専門の技術スタッフに任せることもできるから、働きながら知識を蓄えようという意欲があれば十分。むしろ知識よりも、正しい言葉遣いができることが必須条件だ。お客さんはトラブルに陥って軽いパニックになっていることも少なくない。その質問内容を正確にくみ取る理解力や想像力、相手に不快な思いをさせないためのコミュニケーション能力もあれば、スムーズにシゴトを進めていけるだろう。
コールセンターの仕事をスムーズに始める為には
初めてのコールセンターの仕事やバイトとを始める場合、最初は、「先輩と仲良くなれるかな？」「仕事を覚えられるかな？」と緊張する人が多いと思います。コールセンターの仕事をスムーズに始める為に、まず気をつけなければいけないことは、仕事仲間、スタッフとのコミュニケーションです。
先輩のスタッフとうまくコミュニケーションを取ることができれば、コールセンターの仕事も教えてもらいやすくなりますし、フォローもしてくれます。
ではどうやってコールセンターの仕事先に溶け込めばよいかというと、まずは言葉使いや服装に注意をしましょう。皆さんに好かれるキャラはポジティブな子。ニコニコしていて素直な子が一番好かれます。絶対、否定的な言葉はダメです。
また、服装にも注意が必要です。外観でもっとも重要なポイントは、清潔感とさわやかな笑顔です。コレはコールセンターに限らず、どこの職場でも一緒。清潔感とさわやかな笑顔を意識して、仕事に向かいましょう。
コールセンターの仕事に限らす、仕事を行う上で１番大切なことは人間関係です。まずは人間関係が良くなるように心がけましょう。当たり前のことですが、相手に「感謝」「尊敬」「祝福」の気持ちを忘れないことが大切です。コールセンターで、最初から「良い仕事をしよう！」とあせると個人プレーに陥りやすくなります。
仕事は人との連携関係。相手をよく知り好きになって人間関係を築いていけば、良い仕事も出来るようになります。さあ、自分にあった、コールセンターの求人を見つけましょう！
コールセンター 〜面接、攻略のコツ〜
コールセンターの仕事をするときに、絶対通過しなければいけないのが、面接ですよね。
コールセンターの面接官はどういうポイントを見て合格不合格を判断しているのでしょうか？
最低限、チェックするべきポイントを紹介します。
まずは、コールセンターに応募する際の履歴書からです。最低限チェックすべきポイントは、履歴書を雑に扱っていないかどうかということです。例えば、丁寧に記入をしていない人や、写真を貼らない場合は雑に扱っていると判断されます。逆に丁寧に書いている人は、本気度が伝わってくるので採用になることが多いです。もちろん、取得している資格などがあればアピールしましょう。
また、身だしなみも気をつけましょう。チェックすべきポイントは清潔感です。
全体的にだらしのない服装は、印象が悪いです。その他にも面接中の態度もチェックされています。
また、コールセンターの面接を受ける際、必ず聞かれる質問があります。それは、「どうして、コールセンターの仕事をしようと思ったのですか？」「最後に質問はないですか？」という２つの質問。これは必ず対策しておきましょう。「なんとなく」や「給与が良いから」といった回答では、仕事に対する意思が伝わってきません。「なぜ、コールセンターを選んだのか」という明確な理由を用意しておきましょう。
「最後に質問はないですか？」という質問は、実は自分をアピールのするところと思ってください。ぜひコールセンターで（として）働きたいという気持ちを前面にアピールしましょう！このような熱意はすごく大切です。
さあ、自分にあった、コールセンターの求人を見つけましょう！